A
Abono en facturación
Registro que indica el pago de una cuantía, muchas veces en referencia a una factura.
Acta de replanteo
Un acta de replanteo es el documento que certifica que el terreno o emplazamiento donde se va a ejecutar una obra se corresponde con el proyecto aprobado, y que marca el inicio oficial de los trabajos.
Actuación
Una actuación es un trabajo o intervención concreta que realiza un operario en una obra, instalación o mantenimiento.
AIDA
Técnica de ventas que se centra en la Atención, Interés, Deseo y Acción del cliente.
Albaran
Un documento que acredita la entrega de uno o más productos.
Albarán de compra
Un albarán de compra es documento que acredita la recepción de los materiales o productos entregados por un proveedor.
Anticipo o pago a cuenta
Un anticipo o pago a cuenta es el importe que el cliente paga antes de finalizar un trabajo para adelantar parte del coste del servicio o la obra.
Aviso o incidencia
Un aviso o incidencia es la comunicación de un problema o necesidad de intervención que requiere una actuación o reparación.
B
B2B
Transacciones comerciales que se producen entre dos empresas.
B2C
Transacciones comerciales que una empresa realiza con consumidores finales.
Boletín eléctrico (CIE)
El boletín eléctrico (CIE) es un documento oficial que certifica que una instalación eléctrica cumple la normativa y puede ponerse en servicio.
C
Campaña de goteo
Estrategia de comunicación usando enviando correos electrónicos automatizados.
Capítulo de presupuesto
Un capítulo de presupuesto esbloque que agrupa las partidas de un presupuesto según la fase, el oficio o el tipo de trabajo al que pertenecen.
Certificación de obra
Documento que acredita el trabajo ejecutado en una obra durante un periodo o fase para poder facturarlo.
Certificado energético
El certificado energético es un documento oficial que indica la eficiencia energética de un edificio o vivienda mediante una calificación de la A a la G.
CLTV (Customer Lifetime Value)
Técnica de ventas que se centra en la Atención, Interés, Deseo y Acción del cliente.
Comunicación previa
La comunicación previa de obras es un trámite que permite iniciar determinadas obras tras informar al ayuntamiento, sin necesidad de solicitar una licencia de obra.
Contrato de mantenimiento
Un contrato de mantenimiento es un acuerdo entre una empresa y un cliente para realizar revisiones, inspecciones o tareas de mantenimiento de forma periódica.
Control horario
El control horario es un registro de las horas de entrada, salida y trabajo realizadas por los empleados durante su jornada laboral.
Coordinador de seguridad y salud
Un coordinador de seguridad y salud es un profesional encargado de coordinar y supervisar las medidas de seguridad y prevención de riesgos en una obra.
Coste directo
Un coste directo es un gasto que puede atribuirse de forma directa a un trabajo, obra o servicio concreto, como los materiales o la mano de obra empleados
Coste indirecto
Gasto necesario para el funcionamiento de la empresa que no puede atribuirse directamente a un trabajo, obra o servicio concreto.
CRM
Un sistema CRM gestiona la relación de una empresa con sus clientes.
Cronograma de obra
Un cronograma de obra es una planificación que organiza las tareas y los plazos de ejecución de una obra para controlar su avance.
CTR (Click Through Rate)
Indicador que mide la cantidad de clics que recibe un enlace con respecto al número de visualizaciones.
D
Desviación presupuestaria
La desviación presupuestaria es la diferencia entre el coste o importe previsto en un presupuesto y el coste o importe real de una obra o trabajo.
Diagrama de Gantt
Un diagrama de Gantt es una herramienta visual que muestra las tareas de un proyecto, su duración y su planificación en una línea de tiempo.
E
Email marketing
Estrategia de marketing digital que implica el envío de correos electrónicos a una lista de contactos.
Embudo de Ventas
Un programa de software que permite gestionar puntos de venta.
EPI
Un EPI (Equipo de Protección Individual) es un equipo o prenda que protege al trabajador frente a los riesgos durante la realización de su trabajo.
F
Factura
Un documento de carácter mercantil que demuestra la compra de un bien o servicio.
Factura a origen
Una factura a origen es un tipo de factura que recoge el importe total ejecutado de una obra hasta una fecha determinada, descontando lo ya facturado en certificaciones anteriores.
Factura electrónica
La factura electrónica es un tipo de factura emitida y recibida en formato digital con la misma validez legal que una factura en papel.
Factura proforma
Una factura proforma es un documento informativo que muestra el importe y las condiciones de una operación antes de emitir la factura definitiva.
Factura recapitulativa
Una factura recapitulativa es un tipo de factura que agrupa varias operaciones realizadas con un mismo cliente durante un periodo determinado en un único documento.
Factura rectificativa
Una factura rectificativa es una factura que corrige errores o modifica los datos de una factura emitida anteriormente.
Factura simplificada
Una factura simplificada es un documento que sustituye al antiguo tique y recoge los datos básicos de una venta o servicio en los casos permitidos por la ley.
G
Garantía decenal
Una garantía decenal es un seguro obligatorio que cubre durante diez años los daños estructurales que puedan afectar a un edificio de nueva construcción.
GMAO
Una GMAO es un software que permite planificar, gestionar y controlar las tareas de mantenimiento, los activos y las incidencias de una empresa.
H
Historial técnico de una instalación
Un historial técnico es un registro de todas las intervenciones, mantenimientos, reparaciones e incidencias realizadas en una instalación o equipo.
Hito de proyecto
Un hito de proyecto es un punto clave que marca la finalización de una fase o la consecución de un objetivo importante dentro de un proyecto.
L
Licencia de obra
Una licencia de obra es una autorización administrativa obligatoria para construir, reformar o demoler.
LOE
LOE (Ley de Ordenación de la Edificación) es la ley que regula el proceso de edificación en España y establece las responsabilidades y obligaciones de los agentes que intervienen en una obra.
M
Mantenimiento correctivo
El mantenimiento correctivo es un tipo de mantenimiento que se realiza para reparar una avería o solucionar un fallo después de que se haya producido.
Mantenimiento preventivo
El mantenimiento preventivo es un tipo de mantenimiento que se realiza de forma periódica para prevenir averías y garantizar el correcto funcionamiento de equipos e instalaciones.
Margen de contribución
El margen de contribución es la diferencia entre los ingresos obtenidos y los costes directos de un trabajo, que sirve para cubrir los costes indirectos y generar beneficio.
Medición
Una medición es el cálculo de las cantidades de materiales, unidades de obra o trabajos necesarios para elaborar un presupuesto o ejecutar una obra.
Modelo 303
El modelo 303 es una declaración trimestral con la que autónomos y empresas liquidan el IVA ante la Agencia Tributaria.
O
Orden de trabajo (OT)
Una orden de trabajo es un documento que recoge las tareas, recursos e instrucciones necesarias para realizar una intervención, obra o servicio.
P
Parte de trabajo
Documento que especifica una serie de tareas a realizar.
Partida presupuestaria
Una partida presupuestaria es la unidad de un presupuesto que describe y valora un trabajo, material o servicio concreto.
POS o TPV
Un programa de software que permite gestionar puntos de venta.
Precio alzado
El precio alzado es una modalidad de contratación en la que se acuerda un precio fijo por realizar una obra o trabajo completo, independientemente de los costes finales.
Precio unitario
El precio unitario es el importe asignado a cada unidad de un trabajo, material o servicio dentro de un presupuesto.
Presupuesto
Documento que detalla los costes y condiciones para poder realizar una serie de trabajos.
Presupuesto por administración
Un presupuesto por administración es un tipo de presupuesto en el que el cliente paga los costes reales de materiales, mano de obra y otros gastos, más los honorarios o margen acordados.
PRL (Prevención de Riesgos Laborales)
La PRL (Prevención de Riesgos Laborales) es el conjunto de medidas destinadas a proteger la seguridad y la salud de los trabajadores durante su actividad laboral.
Prospecto de ventas
Técnica de ventas que se centra en la Atención, Interés, Deseo y Acción del cliente.
S
Segmentación de contactos
Una forma de categorizar contactos según parámetros personalizados.
SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio)
Un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) es un acuerdo que establece los tiempos de respuesta, calidad y condiciones con los que se prestará un servicio al cliente.
T
Telemarketing
Estrategia de marketing directo en la que se utiliza el teléfono para establecer contacto con prospectos.
V
Verifactu
Verifactu es un sistema de la Agencia Tributaria que garantiza la integridad, trazabilidad e inalterabilidad de las facturas emitidas mediante un software de facturación.
