Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema que ayuda a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes. Esto se consigue mediante una serie de técnicas, estrategias y herramientas que facilitan la comunicación con el cliente, ayudando a optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.

Qué es un CRM

Un sistema CRM normalmente toma la forma de un software de gestión enfocado hacia las ventas, el marketing, y la atención al cliente. Implantar un CRM dentro de una empresa implica integrar una serie de prácticas que ayudan a facilitar estos aspectos.

El software CRM es uno de los aspectos más importantes de la tecnología empresarial. Es la herramienta que utiliza una empresa para gestionar cuentas del cliente, prospectos, y oportunidades de venta.

Funcionalidades de un CRM

Normalmente, un CRM se dedica a almacenar información sobre los clientes actuales, de forma similar a una agenda de contactos. Además de esto, recopila información histórica sobre la actividad realizada en la empresa-- desde llamadas telefónicas, hasta anotaciones y correos electrónicos enviados.

Un sistema CRM suele aportar herramientas como por ejemplo:

• La gestión de fichas de cliente
• Histórico de actividades y eventos
• Acceso multiplataforma desde cualquier dispositivo
• Gestión de oportunidades de venta potenciales
• Creación de embudos de venta con múltiples fases
• Informes y seguimiento de la información almacenada
• Integración con otras plataformas