Un CRM (Customer Relationship Management, por sus siglas en inglés) es un sistema que ayuda a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes. Esto se consigue mediante una serie de técnicas, estrategias y herramientas que facilitan la comunicación con el cliente, ayudando a optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad.
Qué es un CRM
Un sistema CRM normalmente toma la forma de un software de gestión enfocado hacia las ventas, el marketing, y la atención al cliente. Implantar un CRM dentro de una empresa implica integrar una serie de prácticas que ayudan a facilitar estos aspectos.
El software CRM es uno de los aspectos más importantes de la tecnología empresarial. Es la herramienta que utiliza una empresa para gestionar cuentas del cliente, prospectos, y oportunidades de venta.
Funcionalidades de un CRM
Normalmente, un CRM se dedica a almacenar información sobre los clientes actuales, de forma similar a una agenda de contactos. Además de esto, recopila información histórica sobre la actividad realizada en la empresa-- desde llamadas telefónicas, hasta anotaciones y correos electrónicos enviados.
Un sistema CRM suele aportar herramientas como por ejemplo:
- La gestión de fichas de cliente
- Histórico de actividades y eventos
- Acceso multiplataforma desde cualquier dispositivo
- Gestión de oportunidades de venta potenciales
- Creación de embudos de venta con múltiples fases
- Informes y seguimiento de la información almacenada
- Integración con otras plataformas