Google tiene en cuenta muchos factores para posicionar una web, entre ellas la cercanía entre tu negocio y el usuario que busca tu servicio o producto.

Cuanto más cerca este tu cliente más fácil será que destaques en el mapa o en las sugerencias de Google. Como hemos dicho la cercanía es un punto a tu favor. Para asegurar los primeros puestos por cercanía debes trabajar el SEO local, y ahí entran las reseñas de Google.

¿Para qué sirven las reseñas?

Las opiniones de la Ficha de Google (Google My Business) influyen en el posicionamiento local de tu negocio y en la decisión de los usuarios de comprar o no tus productos o servicios. Básicamente Influyen en Google y en quien te encuentra. 

Uno de nuestros casos de éxito: Pimpamcross ha basado parte de su estrategia en conseguir reseñas de Google. La diferencia de tener 20 reseñas a casi 200 no solo aumenta las ventas en general, sino que locales se han multiplicado. 

Por lo tanto las reseñas sirven para dos aspectos básicos uno para el algoritmo de Google y otro humano:

  • Posicionamiento SEO local y no local
  • Aumento de descubrimientos, visitas y ventas

Posicionamiento Local y no Local (Google)

Dentro de Google My Business podemos ver todas las estadísticas de la ficha de Google.

Con casi 200 reseñas se consiguen casi 11.000 visualizaciones locales mensuales de la ficha. Podríamos catalogar la propia ficha de Google como un canal de venta.

Tener reseñas positivas aumenta las visitas de la página web directamente. 

El factor de confianza que transmiten las reseñas positivas te dan preferencia frente a otros perfiles con pocas o malas referencias. 

Lectura recomendada:  ¿Sabes lo que cuesta posicionar en Google?

La reseña perfecta

La reseña perfecta para Google debe tener dos elementos clave:

  • Que su valoración sea lo más positiva posible (5 Estrellas)
  • Que contenga al menos una palabra clave ("Peluquería de caballeros", "Corte de pelo")

Las reseñas positivas te confieren autoridad en tu sector.

Tener reseñas con muchas palabras clave en su comentario ayuda a Google a posicionarte por esas mismas palabras clave.

Después de todo la ficha de Google supone casi un 45% del posicionamiento local. Cómo inidica este estudio de MOZ.

Factor Humano: Aumento de visitas y ventas

Existen muchos factores para que un usuario decida si tu empresa es la correcta o no para comprar un producto: Desde la velocidad de la web, las facilidades de pago a la experiencia previa de otros usuarios.

Cuando un usuario busca un producto por ejemplo: Aceite de Oliva en Elche encuentra esto: 

Muchas empresas que venden un producto similar. Si no tengo una tienda de confianza o recomendada de antemano voy a basarme por lo la información que tengo a delante:

  • Una ficha que no tiene fotos ni opiniones
  • Cuatro fichas que tienen fotos y opiniones
  • Las cuatro tienen una media superior a cuatro
  • Una de las fichas tiene más opiniones que las otras tres juntas

Lo primero que descartaría la mayoría de los usuarios sería la ficha que no tiene opiniones. Lo segundo sería elegir directamente la que tiene más opiniones positivas (326) o visitar las webs con buenas opiniones y elegir el producto que más nos gusta. 

Una conclusión muy clara es que las reseñas influyen en las personas incluso para entrar en la página web de tu empresa ya no solo la venta. Según un estudio de MOZ:

  • El 60% de los consumidores revisan las opiniones de Google antes de comprar
  • El 90% de los usuarios confirma que una opinión negativa ha evitado una compra en alguna empresa
  • El 90% de los clientes potenciales leen 10 o menos opiniones sobre tu negocio antes de comprar
  • Una empresa con opiniones positivas puede aumentar sus ventas en casi un 250%

Como conseguir reseñas en Google My Business

Solicitar una opinión de la ficha de Google es una tarea que debe estar dentro de tu proceso de venta ya sea producto o servicio. Cuando un cliente está contento basta con pedírsela. Os cuento un ejemplo práctico de algo que me paso hace poco:

Hace poco tuve una fuga de agua en la galería de mi casa. Tuvo que venir la empresa del seguro a picar, encontrarla, arreglarla, etc. Después de todo el proceso, Luis el fontanero, tenía en su albarán un QR y mientras hacía el parte me comentó: 'si puedes dejarnos una opinión con el QR te lo agradeceríamos bastante, nos sirve para evaluar nuestro trabajo y mejorar'. El QR era un enlace directo a la ficha de Google.

¡La empresa ha colocado un QR en todos los albaranes para pedir reseñas en todos los trabajos que vean oportunos! 

Estrategias para conseguir reseñas en Google My Business

Depende el tipo de negocio que tengas, necesitas un tipo de estrategia concreta para llegar a que tus clientes dejen una reseña. Ten en cuenta que siempre van a existir clientes que:

  • Por muy contentos que estén no van a dejar una reseña
  • Las reseñas malas son inevitables
  • No dediques muchos recursos a una sola reseña

Automatiza sin perder el trato personal

#1 Piloto Automático

Lo ideal es que las reseñas vayan en piloto automático y no suponga un esfuerzo adicional dentro de tu proceso como negocio. Sin embargo en muchos casos implica dedicar tiempo a conseguir todas esas reseñas. 

Lo que puedes hacer es hacer un correo automático donde puedas pedir las reseñas a tus clientes contentos. A los que no puedan convencer con un simple correo si puedes intentar un trato más personal.

#2 Trato personal

Si ya has intentado usar un mismo correo automático para todos y crees que has conseguido pocas reseñas, es hora de ir un poco mas allá.

Puedes dar un trato más directo y personal.

Una llamada por ejemplo, puede ser útil para saber más información de que le ha gustado al cliente o tener un feedback, pero también para pedirle si puede dejar una reseña si has notado que el feedback es positivo. 

Justo al terminar la llamada, envíale un correo con el enlace directo a la ficha de Google. No dejes a la suerte que después de la llamada el cliente deje su opinión en Google .

#3 Saber rendirse

Hay clientes que no saben o no quieren dejar una reseña, sea por falta de tiempo o porque no están tan contentos.

No vale la pena insistir de más, vendrán más clientes y oportunidades. Lo último que queremos es que nos tachen de insistentes o perder un tiempo excesivo en un cliente.

Sé creativo: Un regalo a cambio de tu reseña

Existen muchos tipos de estrategias para un e-commerce para conseguir reseñas.

Con un cliente hemos decidido hacer un concurso trimestral de todos los que dejen una reseña. El concurso es sencillo: La reseña más molona gana. 

Hemos conseguido muchas reseñas en poco tiempo y con contenido de calidad: Un buen texto y fotos de los clientes en las reseñas.

Es cierto que es una manera de pagar por reseña.

Los resultados son bastante positivos: 70 reseñas, la mayoría de alta calidad y con foto de un cliente. El premio no deja de ser algo simbólico con un valor de unos 50€.

Para nuestro cliente el valor de las reseñas supera con creces el valor del premio. 

¿Cuál es la mejor estrategia?

La mejor estrategia depende tanto de tu tipo de negocio como de tu público. 

Las estrategias pueden ser tan creativas como diferentes, desde una opinión en el mismo momento de la transacción como pueda ser Luis, el fontanero, como entrar en un concurso de reseñas trimestral.

Si tienes una tienda local puedes empezar por poner un código QR en tu escaparate y pedir a tus clientes recurrentes que te dejen una opinión positiva en Google.

La mejor manera de saber que estrategia es la mejor es probar y errar. Pero errar rápido y barato.

Vendomia, por ejemplo, opta por un trato personal y directo. Trabajamos muy codo con codo con nuestros clientes en sus proyectos. Al final de cada uno pedimos directamente esa opinión. 

Pídelo a amigos, conocidos y profesionales

Si estás empezando y no tienes muchos clientes puedes pedirle esa opinión a tu entorno más cercano. Es un buen empujón para no empezar desde cero. 

No tengas vergüenza en pedirlas, estás pidiendo que te apoyen en tu proyecto de vida. 

Seguramente puedas hacer una lista de hasta 50 personas que puedan dejarte una reseña, aunque al final menos de la mitad sean lo que finalmente lo hagan. Es importante que tengas una lista considerable, ya que si no puedes frustrarte por no conseguir las que tenías en mente. 

Haz que sea fácil poner una reseña

Nunca envíes un mail solicitando una reseña sin enlace directo a la ficha de Google o en una llamada. A veces es complicado que te la pongan, haz que sea lo más fácil posible:

  • Indícales que quieres que pongan (Palabras clave): "¿Qué pizza has comido y que te ha parecido?"
  • Ten un enlace directo para que solo tengan que hacer un clic

Así tendrás una reseña ideal para Google y fácil para el cliente. 

Crea un código directo para tu ficha de Google

Existen muchas herramientas para crear un QR o un enlace directo para la ficha de Google. 

Google My Business te permite compartir tu perfil y te genera un enlace.

Nosotros usamos muchas veces la página de Supple.com

Solo tienes que buscar tu negocio y podrás generar dos enlaces: uno largo y otro corto y un QR para poder imprimir.

¿Y qué pasa si me ponen una reseña mala?

Es una oportunidad para hablar de los puntos fuertes de tu empresa y defenderte. Una mala reseña bien contestada y con argumentos genera confianza. 

Don't feed the troll: No insultes, no hagas una bola más grande. Limítate a exprimir esa oportunidad.

Os ponemos un ejemplo que consideramos una buena respuesta:

  • Nombra a personas de la empresa
  • Da fechas y un seguimiento de la situación
  • No falta al respeto
  • Nombra plazos de respuestas

Esta contestación es una oportunidad para dar valor a la empresa, mostrar profesionalidad y darle la vuelta a una situación negativa.

Aunque una mala reseña puede ser una oportunidad tu ficha debe tener una nota superior a las cuatro estrellas.

Cómo quitar una reseña de Google

Generalmente no se pueden quitar las reseñas de Google a no ser que incumplan algún punto de su política. Una reseña se puede quitar cuando:

  • Una reseña insulta o falta al respeto directamente
  • Una reseña por su contenido demuestra que no ha ido a la tienda (como una queja de lo sucia que está la calle por fuera)

Si cumple alguno de estos dos puntos es relativamente fácil que la reseña sea borrada.

Empieza ya a conseguir reseñas

Conseguir las reseñas que quieres es un camino largo, una carrera de fondo.

Lo importante es empezar hoy mismo a conseguir las estrellas en la ficha de Google. Busca una estrategia en la que estés cómodo y no suponga un esfuerzo adicional alto. 

Empieza por algo sencillo y cómodo. Empieza directamente pidiendo la reseña a la gente que  interactúe con tu negocio. 

Poco a poco iras definiendo una estrategia valida y eficaz para tu tipo de cliente y tu tipo de negocio. Una sola reseña positiva más en tu ficha ya es una victoria.

¿Cuál va a ser tu estrategia para conseguir reseñas? ¿Qué te ha funcionado?