¿Cuáles son las estadísticas de CRM que hay ahora? El software CRM (Customer Relationship Manager) es la principal herramienta que utilizan las empresas para conseguir más ventas y organizar la comunicación con los clientes.

En los últimos años, el uso de los CRM de ventas ha aumentado bastante. Hoy en día se considera una herramienta casi imprescindible para poder ser competitivo, sobre todo en las pequeñas empresas.

Un CRM no solamente te ayuda a planificar tus interacciones con clientes-- hacer llamadas, organizar reuniones, anotar resultados... También te sirve a la larga para conseguir más ventas, en menos tiempo y tomar decisiones importantes en tu negocio.

En este artículo, vamos a compartir algunas estadísticas en torno a los software CRM de ventas y su utilización en el mercado.

Estadísticas generales de CRM en España

A nivel general, los CRM son un impacto positivo en tu empresa. En los últimos

Vamos a echar un vistazo a las estadísticas clave sobre los CRM de ventas:

  • Las empresas que usan un CRM pueden llegar a convertir hasta un 300% más.
  • Un 45% de las empresas sostienen que usar un CRM de ventas aumenta los ingresos.
  • A día de hoy, el 91% de las empresas de 10 o más empleados utiliza un sistema CRM.

En general, usar un software CRM te ayuda a crecer tu empresa. Este tipo de herramientas te ayuda a ser más eficiente, lo que libera tiempo para atender a más clientes con facilidad. Además, el software evita que cometas errores en el día a día.

Estadísticas de adopción de CRM de ventas

Cada año, más empresas se suman a la adopción de los CRM de ventas. Dependiendo del tamaño de un negocio, la implantación de estas herramientas puede ser un proceso que tome meses o incluso años. 

Al adoptar un CRM, no, solo hay que contratar licencias de software. También hay que adaptar la solución a los procesos de la empresa y formar al personal. A lo mejor te estás preguntando si vale la pena todo este esfuerzo-- aquí tienes estadísticas sobre el nivel de adopción de los CRM:

Según el 64 % de las empresas, el software CRM es impactante.

Un informe sobre el estado de las ventas de LinkedIn encontró que el 64% de las empresas consideran que la tecnología CRM es impactante o muy impactante. Además, los equipos de ventas que utilizan CRM también mostraron un 17% más de satisfacción laboral.

Un informe creado por la red social LinkedIn, indica que más de la mitad de las empresas consideran que los software CRM son importantes muy importantes. Esto influye en los equipos de venta, que reportan una satisfacción laboral de un 17%.

State of Sales 2016 por LinkedIn

El 22% de las empresas o agentes comerciales todavía no sabe lo que es un CRM

La tecnología CRM todavía no tiene el impacto en la industria que se merece. Alrededor del 22% de los vendedores dicen que no saben qué es un CRM y el 40% de las empresas no usan un CRM en absoluto. Estas empresas suelen depender de las hojas de cálculo y el correo electrónico para almacenar los datos de los clientes.

The State of Markting 2023 por HubSpot

Cuando una empresa contrata un CRM, busca funcionalidades concretas

Según un informe elaborado por software Advice, las empresas necesitan funcionalidades específicas a la hora de contratar un CRM. Algunas de las funciones más solicitadas son las siguientes:

  • Gestión de contactos
  • Seguimiento de las interacciones y actividades
  • Programación de actividades y Recordatorios
  • Gestión de los embudos de venta
  • Automatización de ventas

CRM Trends for 2019 por Software Advice

El uso de un software CRM es imprescindible para mejorar la experiencia de cliente

Salesforce indica que el uso de la tecnología es algo necesario para que una empresa pueda ofrecer una experiencia de cliente sobresaliente. Esto ocurre, porque las herramientas CRM ayudan a mantener un equilibrio entre un alto volumen de ventas y una atención lo suficientemente personalizada.

Sales Statistics by Salesforce

El 82 % de las empresas hacen uso de un CRM para generar informes de ventas

En un informe generado por Grandview, el 82% de organizaciones encuestados aseguran utilizar un CRM para sus informes de ventas. Este tipo de herramientas son esenciales, ya que acumulan toda la información sobre clientes a lo largo de varios años y permiten mostrarlo de forma agregada.

CRM Market Size Report por Grandview

Estadísticas del impacto de los CRM

A nivel general, implantar un CRM provoca un gran impacto en las empresas. No solo te obligan a tener un proceso de ventas definido, sino que también te ayudan a recopilar más información sobre tus clientes y sobre el mercado.

Hoy en día, es vital que los empleados de una empresa puedan acceder a su información desde cualquier parte. Con un software CRM en la nube, puedes descargar datos esenciales sobre tus clientes con mucha facilidad

El uso de un dispositivo móvil aumentó la productividad del 50% de los equipos

Desde hace unos años, la expectativa de las empresas es estar conectados desde cualquier parte del mundo. Un CRM en la nube te facilita el acceso rápido a la información que necesitas, por lo que reduce los tiempos de espera y la necesidad de comunicarse con otros compañeros del equipo de ventas.

CRM Forrester Waves Evaluation by Forrester

Acceder fácilmente a los datos acelera el proceso de ventas entre un 8% y un 14%

La rapidez durante el proceso de ventas es muy importante para aumentar la tasa de conversión. Ser ágil a la hora de responder al cliente mantiene la negociación activa y fresca. Y por el contrario, los retrasos en las respuestas y las interacciones con prospectos puede hacer que una venta se quede estanca.

CRM Market Size by Grand Review Research

Estadísticas de Retorno de la inversión (ROI) de los CRM

En general, el uso de los CRM, en el largo plazo, te ayuda a conseguir más ingresos para tu negocio. Esto se consigue por qué un CRM aporta una combinación de ventajas: menos costes, más eficiencia, mejora acceso a la información, y sobre todo cometer menos errores. 

El uso de un CRM puede devolver 8,71€ por cada 1€ que se ha invertido

Por lo general, tiene sentido que invertir en herramientas que mejorar la productividad sean rentables. La implantación de herramientas de gestión de clientes, por lo general, rinde hasta ocho veces más que su inversión.

CRM Pays Back by Nucleus Rsearch

Los CRM aumentan las tasas de retención de clientes, lo que genera ganancias del 25% al 85%

Usar un CRM te permite retener clientes con más facilidad, al poder registrar fechas importantes y hacer un seguimiento exhaustivo del estado del cliente. Un software de ventas en general, acaba aumentando las ganancias en torno a un 25% como mínimo.

CRM Market Size by Grandview Research

Los CRM tienen la capacidad de aumentar las ventas en un 29%

Todas las herramientas que dispone un CRM apoyan al proceso de ventas. La reducción de costes, el incremento de la velocidad de respuesta, y la correcta organización del proceso de ventas, ayuda a generar más ingresos para una empresa.

CRM Market Size by Grandview Research

Las ventas se incrementaron un 87%, la satisfacción del cliente aumentó un 74%, y la productividad aumentó un 73%

De estas estadísticas concluimos que invertir en tecnología, te ayuda a agilizar todos los procesos de la empresa en general. Un software como Vendomia está orientado a hacer el día a día más fácil mediante un conjunto de herramientas de comunicación.

75 Basic CRM Software Statistics by Finances Online

El 74% de los usuarios de CRM afirmaron que su CRM les proporcionó información vital del cliente

Al implementar un CRM de ventas en tu empresa, se puede esperar un retorno sobre tu inversión muy positivo. El coste de una herramienta CRM no sólo se paga por sí solo-- también ayuda a la empresa a producir mayores beneficios.

Estadísticas de uso de los CRM

En los últimos años, el uso de las herramientas CRM se ha extendido cada vez más. Al tratarse de herramientas destinadas a mejorar las ventas, la decisión de implementarlas es relativamente fácil de tomar.

Cada año, el 70% de las empresas planea aumentar el gasto en tecnología

A medida que pasan los años, se hace más evidente el uso de la tecnología en las empresas. Implantar herramientas de productividad suele ser rentable y efectivo, pero requiere un esfuerzo por parte de la dirección de la empresa.

Se considera que la tecnología es una forma de hacer que las pequeñas empresas sean más competitivas.

The CRM Battlefield by Stellaxius

El 49% de las empresas planea aumentar el gasto en software CRM

Casi la mitad de las empresas encuestadas ve la inversión en herramientas de gestión como algo positivo. Eso supone que consideran dicho gasto como algo rentable a largo plazo.

Un CRM aporta resultados a partir del primer año, donde el proceso de implantación implica un cambio en la forma de trabajar de la empresa.

The CRM Battlefield by Stellaxius

En 2019, el uso general de CRM se incrementó del 56% al 74%

De las empresas encuestadas, el uso de herramientas de comunicación con clientes se ha incrementado año tras año. Eso quiere decir que las empresas están empezando a adoptar con más rapidez los CRM en la nube.

The CRM Battlefield by Stellaxius

Conclusiones de las estadísticas de CRM

En Vendomia, hemos tenido varios casos de éxito que refuerzan la idea de que es un CRM es siempre positivo para una empresa. En particular, implantar un software de este tipo, en una pequeña empresa, permite que sea más competitiva e incluso que llegue a plantarle cara a otras más grandes.