El coste real de tener una tienda online

Crear una tienda online y empezar a vender por internet es bastante sencillo y rápido. El coste inicial es el menos importante y lo define las necesidades de tu negocio. Existen muchos niveles de precio según la tecnología que quieras usar: WordPress, Prestashop o Vendomia y las funcionalidades que necesites: Reservas, envíos, etc.

Puede dar la impresión de que vender por Internet es una tarea sencilla: Crear una web, conectar una pasarela de pago y subir los productos, pero eso es solo el primer paso de muchos.

Mientras que montar una tienda ahora no tiene casi ninguna barrera de entrada, mantenerla y llevarla día a día es algo completamente diferente. Por tanto, es importante plantearse cuál es el coste real que puede tener una tienda online a lo largo del tiempo.

Cómo calcular el coste de tu web

Crear una tienda online no sale gratis del todo. Siempre hay un coste inicial, sea de tiempo o económico. Existen muchos tutoriales que van paso a paso para crear una web. Nada te impide ver uno de ellos.

Según las necesidades de tu negocio es muy probable que necesites pagar por algún producto o servicio que te ayude a gestionarla mejor. También, tendrás que tener en cuenta los gastos del día a día y el coste del Marketing o tus estrategias de publicidad.

Para dejarlo claro y simple, este sería el listado que deberías tener en cuenta:

• Hosting y Almacenamiento
• El coste de las pasarelas de pago y Proceso de Venta.
• Diseño de la Página Web
• Marketing y Publicidad

Algunos de los costes son puntuales, otros son un gasto recurrente y te acompañan a lo largo de todo el camino.

Hosting y Almacenamiento

Todas las páginas web tienen un coste de hosting y almacenamiento. El coste varía según las necesidades y el tamaño de tu web. El objetivo de tu hosting es que te permita tener una web segura, fiable y rápida.

• Segura: Las intrusiones son más comunes de lo que parece. Es importante tener un hosting que te proporcione un certificado SSL, copias de seguridad y un buen equipo de soporte en caso de cualquier problema.
• Fiable: Es importante que tu web no tenga caídas y que este activo todo el tiempo posible. Algo estable que permita trabajar en el día a día. Nunca sabes cuando una ratoncito va a moder el cable que no debe.
• Rápida: La velocidad de carga de una página es fundamental tanto para el usuario como para tu posicionamiento SEO. Una web lenta va a impedir que cumplas tu objetivos de venta y marketing.

Un buen hosting que cumpla estas tres características puede estar en torno a unos 20€ / Mes. Aunque se puede empezar con algo más barato si se trata de una web bien optimizada y con pocos productos.

Hay que pensar en el Hosting como en los cimientos de una casa. Cuando los cimientos son buenos, no notas los problemas a largo plazo. Si no, tarde o temprano habrá problemas en el crecimiento del proyecto.

Un buen hosting es el que no notas que está. 

El coste de las pasarelas de pago y Proceso de Venta

Otro coste del día a día es el propio coste de la venta. Desde la gestión de posibles ventas hasta los envíos y las devoluciones.

Dependiendo del tipo de producto, puedes tener un enfoque más directo con el cliente o más pasivo. En el caso de Pimpamcross.com, por ejemplo, se trata de un ticket medio de 500€, por lo que tienen un enfoque más directo y comercial con el cliente (llamadas, asesoramiento, etc). ¿Quién compra una moto de cross por internet de 900€ sin preguntar?

En el caso de un equipo detrás de cada venta que asesore a los clientes, hay que tener en cuenta ese tiempo o sueldo. Aunque gran parte del proceso es automatizable con envíos de correo, siempre hay una parte que no lo es.

Las pasarelas de pago no son gratis tampoco. Suelen tener una comisión en cada venta o un coste de instalación o de mantenimiento. Por lo que hay que restarlo del precio del producto. Existen muchas alternativas para en las pasarelas de pago:

• Redsys: Conexión directa con el banco
• Paypal: Servicio privado para pagos con tarjeta
• Stripe: Servicio privado para pagos con tarjeta
• Contrareembolso: Pago en mano al hacer un envío
• Transferencia: Transferencia directa del cliente
• Bizum: Pago con aplicación de Bizum
• Financieras Online (Payin7, Sequra, etc)

Hay muchas otras y según tu tipo de cliente puede interesarte más unas que otras. Y no todas tienen un coste como pueda ser la transferencia o una recogida en tienda con pago en mano. 

Las Financieras Online aumentan mucho la intención de compra con productos con precio alto.

Con la elección de tu proceso de compra, sea más activo o pasivo y las pasarelas de pago, solo queda la gestión de envíos.

Envíos de Producto

Si no son productos digitales, debes contemplar el envío de los productos. Cada envío supone un coste extra.

Existen muchas alternativas de envío: Seur, GLS, MRW, NACEX, Envialía, UPS, etc. El coste del envío depende gran parte por tu capacidad de negociación. Cada empresa de envío tiene su tarifa y su método de calcular los envíos. 

Algunas empresas de envío son más baratas en paquetería grande, otras para paquetería pequeña; lo más recomendable es conseguir muchos presupuestos y elegir la que más te convenga. 

Te puede ayudar mucho conectar y automatizar la gestión de tus envíos con tu tienda online. Ahorrar tiempo en el día a día de tu tienda es clave para poder escalar tu negocio.

Por otro lado, existen los llamados Courier de Envíos. Empresas que se dedican a buscar la mejor opción para cada envío. No enviarás siempre con la misma compañía si no que según el destino y el tipo de envío te ayudan a elegir la más barata o la más segura. 

Diseño de la Página Web

El desarrollo de la página web es un pago inicial puntual por el trabajo de poner a punto, diseñar y conectar todo lo que necesitas tu página web. 

Actualmente, el mercado de diseño web es bastante inestable, existen autónomos, agencias o grandes empresas que ofrecen servicios. Los precios varios mucho incluso el mismo diseño de web. 

Para elegir un buen proveedor de diseño web deberías fijarte en:

• El nivel de experiencia: Si es experto en una tecnología o solo tiene conocimientos a nivel de usuario.
• Recomendaciones de clientes pasados: Incluso llama a algún cliente de una web que tenga expuesto y pregunta por su experiencia.
• Experiencia en tus necesidades: Quien trabaje en tu tienda online que al menos haya hecho una anteriormente con esos requisitos.

Recuerda pedir varios presupuestos y quedarte con la opción con mejor relación precio y solución.

Marketing y Publicidad

Una vez ya tienes una web con todo el proceso de venta definido y las pasarelas conectadas, queda lo más importante: atraer posibles clientes a tu web.

Existen muchas estrategias para poder empezar a generar tráfico para tu página web:

• SEO
• SEM
• Redes Sociales
• Portales de Venta
• Estrategias Offline

Cada empresa tiene una estrategia distinta. El SEO tiene un coste de tiempo amyor y su resultado es a largo plazo.

El SEM es una buena estrategia para empezar ya que te permite conseguir muchas visitas en muy poco tiempo y darte a conocer. Debes tener en cuenta cuanto cuestan tus palabras clave.

Las Redes Sociales o los portales de venta son buenos escaparates para tus productos. Aprovecha la visibilidad de sitios ya posicionados para dar a conocer tu producto. Suelen funcionar a base de cuotas mensuales o pagos para mejorar tu visibilidad. 

Por último, las estrategias Offline como QRs para opiniones, regalos, sorteos, repartir folletos, etc. Son prácticas que en muchos casos son baratas y efectivas. Una de las estrategias que mejor funcionan es enviar con cada pedido un QR para pedir una reseña de google al cliente.

Lectura recomendada: importancia de las reseñas en la ficha de Google. 

El marketing y la publicidad suponen un gran coste mensual. Es la base de cualquier tienda online para conseguir ventas. Ya sea un enfoque más de tiempo de inversión es donde se gastan la mayor parte de los recursos de la empresa. ¿Cómo piensas traer clientes a tu empresa?

El famoso coste de oportunidad

Tu tienda no es algo que funcione por cuenta propia, sino que más bien debes dedicarle tu atención para asegurarte de que todo funciona debidamente.

A diario pueden surgir muchos imprevistos en tu tienda online. Algunos de ellos son provocados por las ventas a tus clientes, mientras que otros simplemente son producto del azar. Es perfectamente normal tener que lidiar con cualquiera de las siguientes:

• Un cliente solicita una devolución
• Tu servidor web se ha caído
• Ha surgido una actualización importante
• Te escriben emails con dudas de soporte o compra
• Ha habido un fallo en una compra
• Hay problemas con la pasarela de pago

Y la lista sigue. La mayoría de estos eventos son casi imposibles de predecir, pero todos tienen algo en común: necesitan tu tiempo y atención para resolverse.

Dado que tu posesión más valiosa es el tiempo, atender a las necesidades de tu tienda online es un claro caso de coste de oportunidad. Es decir, el tiempo que le dediques a tu portal de ecommerce no lo podrás invertir en otros proyectos. Este es el coste real de una tienda online.

Cómo abaratar el coste de mi tienda

Despue de leerlo todo tener una tienda online puede sonar abrumante y muy costoso. Realmente lo es si no tenemos una buena estrategia definida.

Dicho esto, hay medidas que puedes tomar para reducir ese coste– es decir, reducir la atención que requiere tu tienda para funcionar.

Todas estas medidas están enfocadas hacia la automatización, de forma que puedas optimizar los procesos de compra y las tareas de mantenimiento. Si tu tienda realiza las tareas más básicas por sí misma, eso puede ahorrarte tiempo y esfuerzo para dedicarte a cosas más importantes.

Para lograrlo no hay una fórmula definitiva, ya que todo depende de las herramientas que has utilizado para montar tu tienda online; no es lo mismo vender productos a través de Woocommerce que tener una tienda con  Vendomia, y los problemas que surgirán a diario puede que ser muy diferentes.

Por ejemplo, algunas de las cosas que puedes hacer para automatizar tus procesos son:

• Escribir una documentación relevante y útil
• Mejorar la interfaz y despejar dudas sobre su uso
• Crear una sección de preguntas frecuentes
• Automatizar la publicación de productos en social media
• Detectar mejor los fallos y las notificaciones

Dicho esto, automatizar tu tienda no es un proceso a corto plazo; en su lugar, se trata de analizar y entender cómo actúan tus visitantes, y ejecutar cambios incrementales para mejorar la experiencia.

Vendomia como tienda online

Tras muchos años dedicados al diseño web, tiendas online y a ir de la mano con clientes en sus negocios, hemos desarrollado Vendomia. Un software de gestión con tienda online pensando para autónomos, Pymes y negocios.

Vendomia te permite varias cosas: 

• Recibir todo lo que llegue a través de tu página web dentro de un mismo sistema. Sea un desde un formulario a medida a un embudo de ventas o un pedido de tu tienda en el listado de pedidos. Para que no pierdas información en el camino.
• Dándote un acceso inmediato a lo que necesites ver de tu negocio: facturas, contactos, pedidos, envíos, etc. Para que puedas tener una organización rápida y sencilla. 
• Tener una web adaptada a móvil, Ultra rápida y auto gestionable arrastrando y soltando cada uno de sus elementos. Con un hosting rápido, seguro y fiable.
• Quitar todos los problemas de actualizaciones de plugins o temas en tu web. Nosotros nos encargamos de que todo funcione. Además de ser un sistema optimizado para la velocidad de carga.
• Te ofrecemos la tranquilidad de tener el contacto directo de los desarrolladores. Podrás contactar con nosotros a través del correo, sin intermediarios.
• Usar cualquier herramienta de nuestros Partners. Conectarte con Facebook, Google Shopping, utiliza financieras online o incluso crea una centralita virtual dentro de tu web con Ringover.

Nuestro objetivo es aportar valor en tu negocio, no solo en tu tienda online, ayudarte a ahorrar tiempo y que gestiones mejor toda la información.