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23/06/2022 · Productos y Pedidos

¿Cómo funcionan los estados de los Pedidos?

Flujo de estados de pedidos:

  1. Borrador
  2. Fallado
  3. Cancelado
  4. Pendiente
  5. Esperando
  6. Procesando
  7. Enviado
  8. Completado
  9. Devuelto

Borrador

El estado de Borrador solo sé, crea haciendo un pedido de manera manual. El pedido no tiene una numeración para el cliente, sino que únicamente tendrá de título “Pedido Borrador”. 

El estado borrador se utiliza para enviar pedidos de muestra para que el cliente vea como quedaría el total de pedido en caso de no usar la sección de presupuestos. 

Desde borrador un pedido se puede:

  • Publicar: lo que pasará el pedido al estado de Pendiente
  • Confirmar: Lo que pasará el pedido al estado de Esperando

Con cualquiera de estos estados el pedido ya tendrá una numeración para el cliente y dejará de ser un “Pedido Borrador”.

Pendiente

El estado Pendiente de un pedido es para aquellos pedidos que aún no se ha confirmado el pago del cliente. 

Se emplea para pedidos con pagos de transferencia o contra reembolso en el que hay que hacer una supervisión de sí se ha efectuado o no el pago.

Desde Pendiente un pedido se puede:

  • Confirmar: Lo que pasará el pedido al estado de Esperando
  • Procesar: Lo que pasará el pedido al estado de Procesando
  • Completar: Lo que pasará el pedido al estado a Completado
  • Cancelar: Lo que pasará el pedido al estado de Cancelado.

Esperando

El estado Esperando es para pedidos que tienen el pago confirmado. Si el pago es por Tarjeta, Bizum o Financiación y se ha hecho el pago correctamente, el pedido entrará directamente en este estado.

En caso de los pagos como transferencias o contra reembolso el paso a este estado es manual una vez confirmado el pago.

Desde Esperando un pedido se puede:

  • Procesar: Lo que pasará el pedido al estado de Procesando
  • Completar: Lo que pasará el pedido al estado a Completado
  • Cancelar: Lo que pasará el pedido al estado de Cancelado.

Procesando

El estado de Procesando es para aquellos pedidos que necesitan un proceso de preparación. Es el proceso previo al envío o recogida del producto. 

Si la tienda online consiste en una compra venta directa de productos sin un proceso de adaptación, montaje o diseño personalizado, no es un estado necesario para el flujo de pedidos:

Desde Procesando un pedido se puede:

  • Completar: Lo que pasará el pedido al estado a Completado
  • Cancelar: Lo que pasará el pedido al estado de Cancelado.

Enviado

El estado de enviado de un pedido se aplica cuando sale el pedido de la tienda o almacén. 

Para que este estado exista, los productos del pedido deben tener envío habilitado

Dentro de un mismo pedido pueden existir varios ‘Envíos’. Tanto como productos haya en el pedido, ya que un mismo pedido puede ser uno o varios bultos.

Los envíos tienen sus estados propios:

  • Borrador: Un envío que no está confirmado. Por ejemplo, si el cliente puede que venga a recogerlo
  • Pendiente: Un envío confirmado, pero pendiente de salir del almacén por falta de pago, preparación o aún no ha llegado el repartidor.
  • Enviado: El envío ya ha salido del almacén y está de camino.
  • Entregado: El envío ya está entregado.

Los envíos dentro del producto incluyen al menos un producto del pedido. Cuando todos los envíos están enviados, el pedido pasa al estado de enviado.

Para la gestión de envíos puedes entrar dentro del módulo de Pedido en la sección de Envíos, en el menú superior. 

Una vez enviado un pedido no se puede cancelar sino que tan solo puede pasar al estado Devuelto.

Completado

Un pedido con estado completado es un pedido que ha sido enviado y completado. Es el estado donde deben acabar todos los pedidos, el final del embudo de estados de pedido. 

Completado tan solo puede pasar a Devuelto.

Fallado

Fallado es un estado en el que el estado notifica que ha fallado algo en el proceso de pago. Por ejemplo, que la tarjeta ha sido rechazada o una financiación no ha sido aprobada.

Cancelado

Cancelado es un estado manual por el que la empresa cancela un pedido. Se puede cancelar un pedido siempre y cuando sea antes del envío del pedido. 

Una vez enviado el pedido, un pedido no puede ser cancelado, únicamente devuelto.

Devuelto

El producto está devuelto y, por tanto, se devolverá el stock en caso de que el producto lleve inventario.

Incidencia / Pausa / En Revisión

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